Apakah Anda tertarik dengan dunia otomotif dan ingin berkarier sebagai Sales Consultant Mobil? Peran ini menawarkan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, membantu mereka menemukan mobil yang tepat, dan mencapai target penjualan. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam tentang tugas-tugas Sales Consultant Mobil, keahlian yang dibutuhkan, serta kiat-kiat untuk sukses dalam bidang ini.
Sebagai Sales Consultant Mobil, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan yang datang ke showroom. Anda harus memiliki pengetahuan yang luas tentang berbagai model dan fitur mobil yang ditawarkan, serta dapat menjelaskan dengan jelas kepada pelanggan tentang keunggulan dan kekurangan masing-masing mobil. Selain itu, Anda juga harus mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan konsultasi yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan budget mereka.
Untuk menjadi Sales Consultant Mobil yang sukses, berikut adalah beberapa keahlian yang dibutuhkan:
tugas sales consultant mobil
Berikut 10 poin penting tentang tugas Sales Consultant Mobil:
- Memberikan konsultasi kepada pelanggan
- Menguasai pengetahuan tentang produk mobil
- Menjelaskan fitur dan keunggulan mobil
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Mencapai target penjualan
- Menangani keberatan dan keluhan pelanggan
- Memberikan layanan purna jual
- Melakukan kunjungan ke pelanggan
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
- Memastikan kepuasan pelanggan
Sales Consultant Mobil harus memiliki pengetahuan yang luas tentang berbagai model dan fitur mobil, serta mampu berkomunikasi dengan baik dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan demikian, mereka dapat membantu pelanggan menemukan mobil yang tepat dan mencapai target penjualan.
Memberikan konsultasi kepada pelanggan
Salah satu tugas utama Sales Consultant Mobil adalah memberikan konsultasi kepada pelanggan yang datang ke showroom.
- Menanyakan kebutuhan dan keinginan pelanggan
Langkah pertama dalam memberikan konsultasi adalah menanyakan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Sales Consultant Mobil harus memahami dengan baik apa yang dicari pelanggan, baik dari segi jenis mobil, fitur, hingga budget.
- Memberikan informasi tentang produk mobil
Setelah mengetahui kebutuhan pelanggan, Sales Consultant Mobil harus memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang produk mobil yang tersedia. Informasi yang diberikan meliputi spesifikasi, fitur, keunggulan, dan kekurangan masing-masing mobil.
- Membandingkan berbagai pilihan mobil
Sales Consultant Mobil juga harus mampu membandingkan berbagai pilihan mobil yang tersedia, sehingga pelanggan dapat melihat perbedaan dan keunggulan masing-masing mobil. Ini akan membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat.
- Memberikan rekomendasi mobil
Berdasarkan informasi yang diberikan dan diskusi dengan pelanggan, Sales Consultant Mobil dapat memberikan rekomendasi mobil yang paling sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Rekomendasi ini harus diberikan dengan jujur dan objektif, tanpa memihak pada merek atau tipe mobil tertentu.
Dengan memberikan konsultasi yang baik, Sales Consultant Mobil dapat membantu pelanggan menemukan mobil yang tepat dan membuat keputusan pembelian yang tepat. Hal ini akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan mobil.
Menguasai pengetahuan tentang produk mobil
Sebagai Sales Consultant Mobil, menguasai pengetahuan tentang produk mobil adalah hal yang mutlak diperlukan. Pengetahuan ini meliputi:
- Spesifikasi mobil
Spesifikasi mobil meliputi jenis mesin, kapasitas mesin, tenaga mesin, torsi mesin, tipe transmisi, sistem penggerak, dimensi mobil, berat mobil, dan kapasitas tangki bahan bakar.
- Fitur mobil
Fitur mobil meliputi fitur keselamatan, fitur kenyamanan, fitur hiburan, dan fitur keamanan. Sales Consultant Mobil harus mengetahui fungsi dan kegunaan masing-masing fitur secara detail.
- Keunggulan dan kekurangan mobil
Setiap mobil memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing. Sales Consultant Mobil harus mengetahui dengan jelas keunggulan dan kekurangan masing-masing mobil, sehingga dapat memberikan informasi yang lengkap kepada pelanggan.
- Harga mobil
Sales Consultant Mobil harus mengetahui harga masing-masing mobil yang dijual, termasuk harga on the road dan harga kredit. Informasi harga ini sangat penting untuk diberikan kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat mempertimbangkan kemampuan finansial mereka.
Dengan menguasai pengetahuan tentang produk mobil, Sales Consultant Mobil dapat memberikan informasi yang jelas dan lengkap kepada pelanggan. Hal ini akan membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat dan pada akhirnya akan meningkatkan penjualan mobil.
Menjelaskan fitur dan keunggulan mobil
Setelah memberikan informasi tentang spesifikasi mobil, Sales Consultant Mobil harus menjelaskan fitur dan keunggulan mobil tersebut kepada pelanggan. Penjelasan ini harus disampaikan dengan jelas dan mudah dipahami, sehingga pelanggan dapat mengerti dan tertarik dengan mobil tersebut.
- Fitur keselamatan
Fitur keselamatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam sebuah mobil. Sales Consultant Mobil harus menjelaskan fitur keselamatan yang terdapat pada mobil tersebut, seperti airbag, rem ABS, EBD, BA, dan fitur keselamatan lainnya.
- Fitur kenyamanan
Fitur kenyamanan juga merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Sales Consultant Mobil harus menjelaskan fitur kenyamanan yang terdapat pada mobil tersebut, seperti AC, power window, power steering, kursi yang nyaman, dan fitur kenyamanan lainnya.
- Fitur hiburan
Fitur hiburan juga menjadi salah satu pertimbangan pelanggan dalam membeli mobil. Sales Consultant Mobil harus menjelaskan fitur hiburan yang terdapat pada mobil tersebut, seperti head unit, pemutar CD/DVD, layar sentuh, dan fitur hiburan lainnya.
- Fitur keamanan
Fitur keamanan juga penting untuk dijelaskan kepada pelanggan. Sales Consultant Mobil harus menjelaskan fitur keamanan yang terdapat pada mobil tersebut, seperti alarm, immobilizer, dan fitur keamanan lainnya.
Dengan menjelaskan fitur dan keunggulan mobil dengan jelas dan menarik, Sales Consultant Mobil dapat membuat pelanggan tertarik dan berminat untuk membeli mobil tersebut.
Membangun hubungan baik dengan pelanggan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu tugas penting Sales Consultant Mobil. Hubungan yang baik dengan pelanggan akan membuat pelanggan merasa nyaman dan percaya, sehingga mereka lebih cenderung untuk membeli mobil dari Sales Consultant tersebut.
- Mengucapkan salam dan menyapa pelanggan dengan ramah
Ketika pelanggan datang ke showroom, Sales Consultant Mobil harus segera mengucapkan salam dan menyapa pelanggan dengan ramah. Ini akan membuat pelanggan merasa diterima dan dihargai.
- Menanyakan nama pelanggan dan menggunakannya selama percakapan
Sales Consultant Mobil harus menanyakan nama pelanggan dan menggunakannya selama percakapan. Ini akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan diperhatikan.
- Mendengarkan pelanggan dengan seksama
Sales Consultant Mobil harus mendengarkan pelanggan dengan seksama dan memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Ini akan membantu Sales Consultant Mobil dalam memberikan rekomendasi mobil yang tepat kepada pelanggan.
- Memberikan informasi yang jelas dan jujur
Sales Consultant Mobil harus memberikan informasi yang jelas dan jujur kepada pelanggan. Jangan pernah menyembunyikan atau menutup-nutupi informasi tentang mobil yang dijual. Kejujuran akan membuat pelanggan percaya kepada Sales Consultant Mobil.
Dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan, Sales Consultant Mobil dapat meningkatkan penjualan mobil dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.
Mencapai target penjualan
Salah satu tugas penting Sales Consultant Mobil adalah mencapai target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Untuk mencapai target penjualan, Sales Consultant Mobil harus memiliki strategi penjualan yang baik dan konsisten.
Berikut adalah beberapa tips untuk mencapai target penjualan sebagai Sales Consultant Mobil:
- Tetapkan target penjualan yang realistis
Target penjualan yang terlalu tinggi akan membuat Anda kewalahan dan sulit untuk dicapai. Sebaliknya, target penjualan yang terlalu rendah tidak akan menantang dan tidak akan memacu Anda untuk meningkatkan penjualan. - Buat rencana penjualan yang matang
Setelah menetapkan target penjualan, buatlah rencana penjualan yang matang. Rencana penjualan ini harus mencakup strategi penjualan, target pasar, dan jadwal kegiatan penjualan. - Pelajari produk yang dijual
Sebagai Sales Consultant Mobil, Anda harus mempelajari produk yang dijual dengan baik. Ini akan membantu Anda dalam menjelaskan fitur dan keunggulan mobil kepada pelanggan. - Bangun hubungan baik dengan pelanggan
Membangun hubungan baik dengan pelanggan sangat penting untuk mencapai target penjualan. Pelanggan yang merasa nyaman dan percaya kepada Anda lebih cenderung untuk membeli mobil dari Anda.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat meningkatkan peluang untuk mencapai target penjualan sebagai Sales Consultant Mobil.
Menangani keberatan dan keluhan pelanggan
Keberatan dan keluhan pelanggan adalah hal yang wajar terjadi dalam dunia penjualan. Sebagai Sales Consultant Mobil, Anda harus mampu menangani keberatan dan keluhan pelanggan dengan baik. Ini akan membantu Anda dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Berikut adalah beberapa tips untuk menangani keberatan dan keluhan pelanggan:
- dengarkan keberatan dan keluhan pelanggan dengan seksama
Jangan pernah menyela atau mengabaikan keberatan dan keluhan pelanggan. Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan dan pahami sudut pandang mereka. - Jangan bersikap defensif
Ketika pelanggan mengajukan keberatan atau keluhan, jangan bersikap defensif. Ini hanya akan memperburuk situasi. Tetap tenang dan profesional, dan jangan menyalahkan pelanggan. - Akui keberatan dan keluhan pelanggan
Setelah mendengarkan keberatan dan keluhan pelanggan, akui bahwa mereka valid. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan bahwa Anda serius dalam menangani masalah mereka. - Berikan solusi yang memuaskan
Setelah mengakui keberatan dan keluhan pelanggan, berikan solusi yang memuaskan. Solusi ini harus mengatasi masalah yang dihadapi pelanggan dan membuat mereka merasa puas.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat menangani keberatan dan keluhan pelanggan dengan baik. Ini akan membantu Anda dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Memberikan layanan purna jual
Memberikan layanan purna jual merupakan salah satu tugas penting Sales Consultant Mobil. Layanan purna jual meliputi perawatan dan perbaikan mobil setelah pelanggan melakukan pembelian.
- Menjadwalkan servis mobil pelanggan
Sales Consultant Mobil harus menjadwalkan servis mobil pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Ini akan memastikan bahwa mobil pelanggan tetap dalam kondisi yang baik dan terawat.
- Mengingatkan pelanggan tentang jadwal servis
Sales Consultant Mobil harus mengingatkan pelanggan tentang jadwal servis mobil mereka. Ini dapat dilakukan melalui telepon, SMS, atau email.
- Membantu pelanggan dalam proses klaim garansi
Jika pelanggan mengalami masalah dengan mobil mereka yang masih dalam masa garansi, Sales Consultant Mobil harus membantu pelanggan dalam proses klaim garansi. Ini meliputi pengumpulan dokumen yang diperlukan dan koordinasi dengan bengkel resmi.
- Memberikan informasi tentang layanan purna jual
Sales Consultant Mobil harus memberikan informasi tentang layanan purna jual kepada pelanggan. Ini meliputi informasi tentang bengkel resmi, jam operasional bengkel, dan jenis layanan yang tersedia.
Dengan memberikan layanan purna jual yang baik, Sales Consultant Mobil dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang.
Melakukan kunjungan ke pelanggan
Melakukan kunjungan ke pelanggan merupakan salah satu tugas penting Sales Consultant Mobil. Kunjungan ini bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan puas dengan produk dan layanan yang diberikan.
- Menjadwalkan kunjungan pelanggan
Sales Consultant Mobil harus menjadwalkan kunjungan pelanggan secara berkala. Ini dapat dilakukan melalui telepon, SMS, atau email.
- Mempersiapkan materi kunjungan
Sebelum melakukan kunjungan pelanggan, Sales Consultant Mobil harus mempersiapkan materi kunjungan. Materi kunjungan ini meliputi brosur produk, brosur layanan purna jual, dan hadiah untuk pelanggan.
- Melakukan kunjungan pelanggan
Pada saat kunjungan pelanggan, Sales Consultant Mobil harus bersikap ramah dan profesional. Sales Consultant Mobil harus menanyakan kabar pelanggan dan menanyakan apakah pelanggan memiliki masalah dengan produk atau layanan yang diberikan.
- Menyampaikan informasi terbaru tentang produk dan layanan
Pada saat kunjungan pelanggan, Sales Consultant Mobil dapat menyampaikan informasi terbaru tentang produk dan layanan yang diberikan. Ini dapat meliputi informasi tentang produk baru, layanan baru, atau promo yang sedang berlangsung.
Dengan melakukan kunjungan pelanggan secara berkala, Sales Consultant Mobil dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan puas dengan produk dan layanan yang diberikan.
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu tugas penting Sales Consultant Mobil. Pelanggan yang merasa puas dan memiliki hubungan baik dengan Sales Consultant Mobil lebih cenderung untuk membeli mobil dari Sales Consultant tersebut dan merekomendasikannya kepada teman atau keluarga mereka.
Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan:
- Berikan layanan yang terbaik kepada pelanggan
Ini berarti memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan, memenuhi janji yang dibuat, dan menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. - Jalin komunikasi yang baik dengan pelanggan
Ini berarti mendengarkan pelanggan dengan seksama, memahami kebutuhan dan keinginan mereka, dan menanggapi pertanyaan dan keluhan mereka dengan cepat dan profesional. - Berikan apresiasi kepada pelanggan
Ini dapat dilakukan dengan memberikan diskon, hadiah, atau ucapan terima kasih kepada pelanggan. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka. - Tetap berhubungan dengan pelanggan
Ini dapat dilakukan dengan mengirimkan email, SMS, atau kartu ucapan kepada pelanggan pada saat-saat tertentu, seperti ulang tahun mereka atau hari raya. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli kepada mereka.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan mobil.
Memastikan kepuasan pelanggan
Memastikan kepuasan pelanggan merupakan salah satu tugas terpenting Sales Consultant Mobil. Pelanggan yang puas cenderung untuk membeli mobil lagi dari Sales Consultant tersebut dan merekomendasikannya kepada teman atau keluarga mereka.
- Menanyakan feedback pelanggan
Sales Consultant Mobil harus menanyakan feedback pelanggan setelah mereka membeli mobil. Ini dapat dilakukan melalui telepon, SMS, email, atau secara langsung. Feedback pelanggan ini sangat penting untuk mengetahui apakah pelanggan puas dengan produk dan layanan yang diberikan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif
Jika pelanggan memiliki keluhan, Sales Consultant Mobil harus menanganinya dengan cepat dan efektif. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan masalah mereka dan ingin menyelesaikannya dengan segera.
- Memberikan kompensasi kepada pelanggan yang tidak puas
Jika pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan yang diberikan, Sales Consultant Mobil dapat memberikan kompensasi kepada pelanggan. Ini dapat berupa diskon, hadiah, atau pengembalian uang. Kompensasi ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin memperbaiki kesalahan yang terjadi.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan
Sales Consultant Mobil harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan, bahkan setelah mereka membeli mobil. Ini dapat dilakukan dengan mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, ucapan hari raya, atau informasi tentang produk dan layanan baru.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Sales Consultant Mobil dapat memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan mobil.
FAQ
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang gaji Sales Consultant Mobil:
Question 1: Berapa gaji pokok Sales Consultant Mobil?
Answer 1: Gaji pokok Sales Consultant Mobil bervariasi tergantung pada perusahaan tempat bekerja, pengalaman, dan prestasi. Namun, rata-rata gaji pokok Sales Consultant Mobil di Indonesia berkisar antara Rp3.000.000 hingga Rp5.000.000 per bulan.
Question 2: Apakah Sales Consultant Mobil mendapatkan bonus?
Answer 2: Ya, Sales Consultant Mobil biasanya mendapatkan bonus jika mereka mencapai target penjualan. Bonus ini dapat berupa uang tunai, hadiah, atau perjalanan wisata.
Question 3: Berapa rata-rata bonus yang diterima Sales Consultant Mobil?
Answer 3: Rata-rata bonus yang diterima Sales Consultant Mobil bervariasi tergantung pada perusahaan tempat bekerja dan prestasi individual. Namun, rata-rata bonus yang diterima Sales Consultant Mobil di Indonesia berkisar antara Rp1.000.000 hingga Rp3.000.000 per bulan.
Question 4: Apakah Sales Consultant Mobil mendapatkan tunjangan?
Answer 4: Ya, Sales Consultant Mobil biasanya mendapatkan tunjangan, seperti tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, dan tunjangan makan.
Question 5: Berapa rata-rata tunjangan yang diterima Sales Consultant Mobil?
Answer 5: Rata-rata tunjangan yang diterima Sales Consultant Mobil bervariasi tergantung pada perusahaan tempat bekerja. Namun, rata-rata tunjangan yang diterima Sales Consultant Mobil di Indonesia berkisar antara Rp500.000 hingga Rp1.000.000 per bulan.
Question 6: Berapa total gaji yang diterima Sales Consultant Mobil?
Answer 6: Total gaji yang diterima Sales Consultant Mobil bervariasi tergantung pada gaji pokok, bonus, dan tunjangan. Namun, rata-rata total gaji yang diterima Sales Consultant Mobil di Indonesia berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp9.000.000 per bulan.
Sebagai Sales Consultant Mobil, Anda berpotensi untuk mendapatkan penghasilan yang tinggi. Namun, untuk mencapai hal tersebut, Anda harus bekerja keras, mencapai target penjualan, dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain gaji, Sales Consultant Mobil juga dapat memperoleh penghasilan tambahan dari penjualan aksesoris mobil, perawatan mobil, dan layanan purna jual lainnya.
Tips
Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan gaji sebagai Sales Consultant Mobil:
1. Tetapkan target penjualan yang tinggi
Semakin tinggi target penjualan yang Anda tetapkan, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan bonus yang tinggi. Namun, pastikan target penjualan yang Anda tetapkan realistis dan dapat dicapai.
2. Berikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan
Pelanggan yang puas cenderung untuk membeli mobil lagi dari Anda dan merekomendasikan Anda kepada teman atau keluarga mereka. Oleh karena itu, berikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, seperti memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan, memenuhi janji yang dibuat, dan menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
3. Jalin hubungan baik dengan pelanggan
Pelanggan yang memiliki hubungan baik dengan Anda lebih cenderung untuk membeli mobil dari Anda. Oleh karena itu, jalin hubungan baik dengan pelanggan, seperti menanyakan kabar mereka, mengingat nama mereka, dan memberikan ucapan selamat pada saat-saat tertentu, seperti ulang tahun atau hari raya.
4. Manfaatkan media sosial
Media sosial dapat menjadi alat yang efektif untuk mempromosikan diri Anda dan produk yang Anda jual. Gunakan media sosial untuk berbagi informasi tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan, serta untuk membangun hubungan dengan pelanggan potensial.
Dengan mengikuti tips-tips di atas, Anda dapat meningkatkan gaji Anda sebagai Sales Consultant Mobil.
Selain gaji, Sales Consultant Mobil juga dapat memperoleh penghasilan tambahan dari penjualan aksesoris mobil, perawatan mobil, dan layanan purna jual lainnya.
Conclusion
Gaji Sales Consultant Mobil bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti perusahaan tempat bekerja, pengalaman, prestasi, dan lokasi kerja. Namun, rata-rata gaji Sales Consultant Mobil di Indonesia berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp9.000.000 per bulan.
Sales Consultant Mobil berpotensi untuk mendapatkan penghasilan yang tinggi. Namun, untuk mencapai hal tersebut, Sales Consultant Mobil harus bekerja keras, mencapai target penjualan, dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain gaji, Sales Consultant Mobil juga dapat memperoleh penghasilan tambahan dari penjualan aksesoris mobil, perawatan mobil, dan layanan purna jual lainnya.
Jika Anda tertarik untuk menjadi Sales Consultant Mobil, pastikan Anda memiliki keterampilan yang dibutuhkan, seperti pengetahuan tentang produk mobil, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemampuan membangun hubungan dengan pelanggan.
Dengan kerja keras dan dedikasi, Anda dapat menjadi Sales Consultant Mobil yang sukses dan berpenghasilan tinggi.